メルカリでトラブル!事例と事務局の対応について【食器破損・梱包】

メルカリ 梱包 食器 破損家事・時短

メルカリはフリマアプリで国内No.1のアプリです。
便利なので利用者も増加していますが、やはりインターネットでの中古品の売買は心配なこともありますよね。
今回私は購入した食器が破損していたので、その経緯と事務局の対応についてまとめました。

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メルカリの食器が破損していた経緯

事の始まりは、最近食器を増やそうと思ったことに始まります。
長崎の波佐見焼や有田焼の食器が好みに合ったので探していたところ、
メルカリで「これは」と思う食器を発見。

ネットではこちらの商品です。

出品者の方も特に悪い評価はなく、
値段も手ごろだったため決済しました。

スムーズに発送していただき、購入から数日で到着しました。

 

が、ヤマトの宅急便の箱を受け取ったところ。

なんだか中でガチャガチャと音がします。
嫌な予感です。

開けてみました。

メルカリ 食器 破損

アップにします。

メルカリ 梱包 食器 破損

4枚のうち、1枚がばらばらに割れていました。
皿はプチプチで包まれ、間にはプチプチもはさんであり、隙間にはチラシも詰められていたのですが…

メルカリで注文した商品が輸送中に破損した場合

このような場合はどうするのか公式サイトを確認したところ次のように書かれていました。

メルカリ便利用で配送中に破損があった場合は受け取り確認をする前に、事務局に専用のフォーマットから問い合わせをしましょう。
その際、写真をアップします。
・破損した品物の状態
・梱包の状態
がわかるような写真と状況の説明も必要です。

今回の梱包の状態と、破損の写真を撮像し、状況を説明して問い合わせを送信しました。
メッセージ画面には「確認にはお時間を要することがあります」
とのこと。
待つしかありません。
出品者の方にも事情を説明しました。

メルカリのトラブルに事務局の対応は?

メルカリ トラブル 問い合わせ 返信までの時間

3時間後には事務局から連絡がありました。

正直、

困ったな~
割れたお皿や、届いた品物に手が付けられないのも何となくすっきりしないな~
もしかしたらこれ送り返すの?
壊れた皿梱包するとかいやだよね。
でも壊れたもの送料かけて送り返されても向こうも困るよなぁ・・・
いつまでかかるんだろう…数日とか?
事務局も忙しそうだしなあ・・・

と思っていたところでしたので早さに驚き。

↓以下引用です。

お問い合わせありがとうございます。

”事務局から商品代金の一部(¥○○円)を補償のうえ、取引完了とすることを検討しております。”とのこと。
詳細は

《補償の手順》
1.出品者へ、取引メッセージにて補償に同意する旨を連絡。
2.補償に同意する旨を記載のうえ、事務局までお問い合わせ。
上記完了後、事務局で取引完了とし、出品者に販売利益の反映と購入者に商品代金の一部を補償いたします。
《注意事項》

・キャンセルとなった場合、補償できません。
・受取評価はご遠慮ください。
・事務局の対応に伴い、本取引の評価は非表示となり、商品情報と取引メッセージは閲覧できません。
・補償額や判断基準は、運営管理上、開示しておりません。
・メルカリクーポンを使用している場合、ポイントバック分は差し引かれます。
・商品は購入者にお受け取りいただきます。配送会社が商品を回収している場合、配送会社で破棄を行います。

です。

出品者の方とも連絡が取れ、上記の補償で双方合意となり、取引は終了となりました。

補償があるのは大変ありがたいです。
補償額も、商品の一部として十分納得いく数字です。
しかも対応が予想外に迅速!!
さすが一部上場企業だけあり、満足のいくトラブル対応でした。

メルカリの梱包について

今回はプチプチで包まれていましたが、それでも破損していました。
もしかすると、壊れ物に関しては、もう少しお皿と段ボールの隙間をチラシなどでぴちぴちに詰めた方がよかったのかもしれません。
お皿も1枚1枚をぐるぐる巻きにした方がよかったのかもしれません。

商品が壊れてしまったこと自体はちょっと残念ですが、
事務局の対応は迅速かつ納得のいくものでしたので。
もしこれから自分が発送する機会があれば注意しようと思いました。

※お皿は重なると壊れるリスクが高くなります。
海外旅行でお土産にお皿を買ったことがありますが、重ねていたため割れてしまった経験があります。
1枚1枚をしっかりくるんで、お皿同士の間にしっかりクッションを作ってから全体を梱包しましょう。

まとめ

メルカリでのトラブル例として、商品が壊れていた際の対応について記載しました。
商品受け取り評価をする前に事務局に連絡しましょう。

メルカリの公式サイトはこちら

メルカリでトラブル!事例と事務局の対応について【食器破損・梱包】 2
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